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比“打砸营业厅”更可怕的是认识不到问题

2020-09-24 10:09:00 来源:法治日报·法治周末


与归

近日,有媒体报道,湖南省岳阳县农业农村局副局长吴爱桃与丈夫在移动营业厅办理业务时,当众打砸,与业务员发生纠纷。从视频中可以看到,吴爱桃不仅摔了营业厅的显示器,还对几名工作人员破口大骂,气势逼人。其旁边另有一位男子对营业员大吼:“我收拾你!”

对此,岳阳县委宣传部发布通报称,岳阳县公安局城北派出所已对此受理行政案件进行办理,吴爱桃夫妇已当面向当事人公开道歉,并对损坏的财物进行了赔偿。同时,岳阳县纪委监委决定对吴爱桃夫妇涉嫌违纪行为介入调查,并依纪依规进行处理。

事情引发热议后,有些网友表示,身为干部,如此豪横不可取;也有网友表示,营业厅的服务很差,不少业务也很坑,抛开副局长身份,当事人也是消费者,被气到失去理智也可理解。

一边是吐槽官员的霸道作风,一边是吐槽营业厅的服务不好,这两种态度,其实并不矛盾。

身为公职人员,尤其还处于领导岗位,言行举止之间,都应以身垂范。退一万步说,遵纪守法应是最起码的底线。在营业厅打砸东西、损坏财物、破口大骂,这些行为显然已经逾越了正常沟通的范畴。如果损坏的财物达到一定标准,情节严重的,甚至可能构成违法犯罪。

我们看到,当地纪委也表示已经介入。按照《中国共产党纪律处分条例》第七条规定,党组织和党员违反党章和其他党内法规,违反国家法律法规,违反党和国家政策,违反社会主义道德,危害党、国家和人民利益的行为,依照规定应当给予纪律处理或者处分的,都必须受到追究。

显然,打砸和咆哮营业场所,以及破口大骂营业员的行为,已经违反了社会道德。而站在消费者的角度讲,无论吴爱桃及其丈夫是何身份,他们对于通信营业厅来说,首先是客户,是服务的对象。对于他们的诉求,也应该积极妥善处置。目前,这一事件当中,暂没有信息显示,吴爱桃究竟为何动怒打砸。如果能有这方面的更多的信息展示出来,也将更有利于矛盾的解决。

所以,碰到这样的事情,我们还是一码归一码,分开看待。如果营业厅真的有问题,侵犯了客户的权益,那么,就依法依规处理,敦促其积极整改。但现在,我们看到的是这位副局长显而易见的问题,哪怕她的目的是为了维权,方式也已经跑偏。

值得一提的是,在接受媒体采访时,岳阳县政府工作人员最初回应称:“吴爱桃副局长只是普通干部,发泄个人情绪很正常。”然而,在违背社会公德、言行出格这事上,不分普通干部还是特殊干部,特意强调“普通干部”有回避问题之嫌。而无论是什么身份,发泄个人情绪的前提,是不影响、不侵犯他人或机构的权益。

相比吴爱桃的火爆脾气和出格行为,或许更加可怕的是,很多人,尤其是政府部门的工作人员,对这种骂街式的行为发生在一个基层干部身上,觉得不是什么大不了的事儿。正是这种无所谓的心态,以及认识不到公职人员言行规范重要性的态度,才诱发了类似的行为习惯。

不仅是吴爱桃,其他有着“暴脾气”的公职人员也应该认识到,任何时候,打砸和咆哮不但不能解决问题,还会引发新的问题。

比如这次,吴爱桃不仅要面对舆论的批评,还要面对来自当地纪委的调查。自己的问题有没有解决好还不知道,反而自己又成了新的问题。哪怕是从个人利益的角度来考量,也是得不偿失的。

责编:王硕

——法治周末
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